מדיניות פרטיות – שירות פלנדו

1. המידע שאנו אוספים

אנו עשויים לאסוף ולעבד אחד או יותר מסוגי המידע המפורטים להלן:

1.1 מידע הנאסף במסגרת רישום ושימוש בשירותים (מידע מזהה):

מידע זה נמסר על ידך ביודעין בעת הרישום לחשבון אישי, כניסה למערכת, מילוי טפסים מקוונים או בעת יצירת קשר עמנו. מידע זה עשוי לכלול:

• שם מלא (שם פרטי ומשפחה), שם חברה/עסק.
• מספר תעודת זהות / ח.פ. (מס' זיהוי).
• כתובת, מספר טלפון (נייד ומשני), כתובת דוא"ל.
• פרטי התחברות (שם משתמש וסיסמא).
• תפקיד בארגון.
• פרטים פיננסיים (כגון פרטי אמצעי תשלום, היסטוריית עסקאות וכתובת חיוב) לצורך רכישת השירותים ועיבוד תשלומים.

חשוב לזכור: פרטי האשראי המלאים אינם נשמרים במערכת החברה אלא מועברים ישירות לחברת הסליקה המאובטחת העומדת בתקינה הנדרשת.

1.2 מידע הנאסף אוטומטית (נתוני שימוש):

מידע זה נאסף באופן אוטומטי במהלך השימוש שלך באתר ו/או במערכת, והוא לרוב סטטיסטי ומצטבר. מידע זה יכול לכלול:

• כתובת IP, מיקום המכשיר, ספק התקשורת, וזמני הפעילות באתר.
• פרטי המכשיר (דגם, גרסת מערכת הפעלה), כתובת MAC.
• דפי מערכת בהם גלשת, הפעולות אותן ביצעת, וסוג הדפדפן.
• אנו עשויים להפיק מדידות, סטטיסטיקות וניתוחים מפורטים על התנהגותך באתרים ובשירותים שלנו באופן כללי.

1.3 מידע הנאסף באמצעות המשתמש אודות לקוחות הקצה שלו (CRM Data):

מאחר שפלנדו היא מערכת CRM, אתה (כלקוח של פלנדו) מזין למערכת מידע אישי על לקוחות הקצה שלך (ה"נמענים" או "נושאי המידע"). מידע זה עשוי לכלול רשימות תפוצה, שמות, כתובות דוא"ל, מספרי טלפון, ושלל שדות מותאמים אישית.

2. מטרות השימוש במידע

החברה תעשה שימוש במידע האישי שנאסף בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו ועל פי כל דין, להגנה על האינטרסים הלגיטימיים של החברה ולמטרות המפורטות להלן:

• אספקת השירותים וניהול החשבון: כדי לספק לך את שירותי פלנדו (מערכת ה-CRM) שרכשת, לרבות: הפעלת המערכת, מתן נתוני ביצועים, ועיבוד תשלומים וחיובים.
• ניהול הקשר עמך: לרבות תמיכה, טיפול בבקשות ובתלונות, מענה לפניותיך, ושליחת התראות ועדכונים הנוגעים לחשבונך.
• שיפור השירות ופיתוח מוצרים: למטרות טיוב נתונים ומחקר, ולשם שיפור השירותים והמוצרים של החברה ופיתוח מוצרים חדשים. אנו עשויים ליצור צברי נתונים שעברו אנונימיזציה לשם דיווח וניתוח מגמות.
• שיווק ודיוור ישיר: בכפוף להוראות כל דין חל ולהסכמתך, אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך על מנת לספק לך מידע אודות מוצרים ושירותים המוצעים על ידי החברה או שותפיה, לרבות על ידי ביצוע פילוחים והתאמת תוכן מותאם אישית (re-marketing).
• אבטחת מידע ומניעת הונאות: לצורך אימות זהות משתמש, זיהוי, ניתוח ומניעה של שימוש בלתי מורשה במערכותינו, וניהול בקרות אבטחה, כולל שימוש באמצעי הצפנה והזדהות.
• ציות חוקי ומשפטי: על מנת למלא אחר דרישות כל חוק, תקנה או דבר חקיקה אחר, וכן על מנת לסייע לרשויות מוסמכות ולכל צד שלישי, כשהחברה סבורה בתום לב כי עליה לעשות כן.
• הליכים משפטיים: שימוש במידע אישי במסגרת מחלוקת או הליך משפטי מכל סוג בינך לבין החברה, או בינך לבין לקוחות או צדדים שלישיים ביחס לחברה או לשירותים שהיא מספקת.

3. העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה מתחייבת לא להעביר או למכור את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים למטרות מסחריות שאינן קשורות למתן השירותים. עם זאת, בנוסף לאמור לעיל, החברה עשויה להעביר מידע אודותיך, לרבות מידע אישי, לצדדים שלישיים עימם היא קשורה במסגרת פעילותה השוטפת, לצורך המטרות המפורטות לעיל, בין היתר לגורמים הבאים:

• ספקי שירותים תפעוליים: ספקי שירותים המסייעים לנו בתפעול השוטף של השירותים, לרבות ספקי שירותי ענן, אחסון, שרתים, שירות לקוחות, יועצים וקבלני משנה, וזאת בכפוף להתחייבותם לשמירה על סודיות המידע.
• ספקי תשלומים וסליקה: עם שותפים פיננסיים, ספקי תשלומים וחברות סליקת כרטיסי אשראי לצורך עיבוד עסקאות וחיובים.
• על פי חוק או צו שיפוטי: לאדם או גורם אחר, בהתאם לחובה או סמכות בדין, או בשל הוראת רגולטור או צו שיפוטי.
• במקרה של ארגון מחדש או מיזוג: לצדדים שלישיים במקרה של מכירה או העברת עסקינו, או במסגרת ארגון מחדש, מיזוג או עסקה אחרת, ובתנאי שישויות אלה יקבלו על עצמן את הוראות מדיניות זו.
• הגנה על אינטרסים: בכל מקרה בו נהיה סבורים כי העברת המידע נחוצה לשם הגנה על אינטרסים של החברה או מניעת נזק חמור.
• בכפוף להסכמתך: לאדם או לגוף אחר לפי בקשתך או בהסכמתך המפורשת.

העברה מחוץ לישראל: העברת מידע אל צדדים שלישיים יכולה להתבצע גם אל צדדים שלישיים מחוץ לישראל (למשל לצורך שימוש בשירותי מחשוב ענן). במקרה זה, החברה תנקוט בצעדים חוזיים, טכנולוגיים וארגוניים מחמירים כדי להגן על המידע האישי של המשתמש בהתאם לדין החל.

4. שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות אחרות

השירותים הדיגיטליים עושים שימוש בקבצים המכונים "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות דומות (כגון פיקסלים ומשואות רשת) שמקורם בחברה ובצדדים שלישיים. העוגיות מותקנות על המכשיר שלך ומשמשות למטרות הבאות:

• תפעול שוטף ותקין: לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר והמערכת, כולל שמירת העדפות המשתמש, אבטחת מידע וניהול הישיבה.
• ניתוח ושיפור: לאיסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לניתוח מגמות, ולשיפור חוויית המשתמש והתאמת האתר (באמצעות כלים כגון Google Analytics).
• שיווק ופרסום מותאם: לאפשר הצגת פרסומות המותאמות להעדפותיך (re-marketing) (באמצעות כלים כגון Meta Pixel).

קבצי ה-Cookies הם קבצי טקסט (או שורות קוד), הנוצרים במכשיר הקצה, ככל שהמשתמש איפשר זאת בהגדרותיו, ואשר אוספים מידע כגון משך השהייה, דפוסי גלישה וזיהוי כתובת IP.

ניהול העוגיות: דפדפני אינטרנט מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת עוגיות. באפשרות המשתמש לעדכן או לשנות את הגדרות המכשיר ולחסום באופן גורף או חלקי את השימוש בקבצי Cookies. עם זאת, חשוב לדעת כי חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר ולגרום לכך ששירותים מסוימים לא יפעלו כראוי.

5. מאגר מידע, שמירה ואבטחת מידע

5.1 מאגר המידע:

המידע האישי שנאסף אודותיך יישמר במאגר המידע של החברה (טאנדמוייז בע"מ) שהיא בעלת השליטה במאגר המידע, המתנהל על פי דין ובאחריותה.

5.2 שמירת מידע:

אנו נשמור את המידע האישי לפרק הזמן הדרוש למימוש המטרות המתוארות במדיניות זו, להגנה על זכויות וטענות משפטיות, לניתוח ושיפור השירותים, ואלא אם כן ניתן או נדרש לשמור את המידע לתקופה ארוכה יותר על פי דין. לדוגמה, נתונים חשבונאיים ופרטי לקוח עשויים להישמר עד 7 שנים לפי דרישות חוק החשבונאות.

5.3 אבטחת מידע:

אנו נוקטים באמצעים רבים וחדשניים, כולל שימוש באמצעים טכנולוגיים, נהלים ופרוצדורות, כדי לשמור על אבטחת המידע ועל פרטיותכם, הכל בהתאם לדרישות הדין. מערכות אלו מצמצמות את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית. עם זאת, יש לדעת כי לא ניתן להבטיח אבטחת מידע הרמטית מפני פריצות אבטחה וחדירות, והחברה אינה מתחייבת כי המערכות יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע.

6. זכויות המשתמש בקשר למידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות"):

• זכות עיון: כל אדם זכאי לעיין במידע אישי שעליו המוחזק במאגר המידע.
• זכות תיקון ומחיקה: אדם שעיין במידע ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לחברה בבקשה לתקן את המידע או למחקו.
• זכות מחיקה מדיוור ישיר: אם המידע שבמאגר משמש לצורך פניה אישית אלייך (דיוור ישיר), הנך זכאי לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליך יימחק ממאגר המידע.

פניות לעיון, תיקון או מחיקת מידע אישי יש להפנות לחברה לכתובת הדואר האלקטרוני המיועדת לכך. תיקון או מחיקת המידע יבוצעו תוך זמן סביר ממועד קבלת הבקשה, בכפוף להוראות הדין ולצרכים תפעוליים או רגולטוריים. במקרה שבו איננו רשאים למחוק מידע מסוים בשל חובות רגולטוריות, נודיע לך על כך ונבהיר את הסיבות להמשך שמירתו.

7. שינויים במדיניות הפרטיות ופרטי יצירת קשר

7.1 שינויים במדיניות:

החברה שומרת לעצמה את הזכות להוסיף, לשנות, לגרוע ולהחליף בכל עת את הוראות מדיניות פרטיות זו. שינויים מהותיים ייכנסו לתוקפם בתום ארבעה עשר (14) ימים ממתן ההודעה עליהם, למעט אם השינוי נובע מדרישה חוקית או רגולטורית. המשך השימוש בשירותים לאחר עדכון המדיניות יהווה ראיה לאישורך וקבלתך את השינויים.

7.2 פרטי יצירת קשר:

ניתן לפנות לחברה בכל שאלה, תהייה או עניין הקשורים למדיניות הפרטיות:

• דואר אלקטרוני (לפניות פרטיות/ממונה): privacy@plando.co.il
• טלפון: 072-2433222

עדכון אחרון - יום ראשון 7 לדצמבר, 2025