מערכת לניהול חוגים וקורסים
- מערכת CRM - מערכת לניהול תלמידים וקבוצות
- מערכת CRM היא מערכת חיונית לכל עסק המעונין לעבוד באופן יעיל ומסודר מול הלידים והלקוחות.
שירות פלנדו מציע פתרון חכם וידידותי לניהול לקוחות בסביבת פעילות של חוגים וקורסים.
הפתרון נותן מענה החל משלב קליטת הליד (לקוח מתעניין), דרך הרישום לקבוצה, הסדר התשלום, הקבלה והחשבוניות, מעקב נוכחות ועוד.
- ניהול הקבוצות
- שירות פלנדו מאפשר לארגון לנהל את רשימת הקבוצות, לתכנן את יומן הפעילות של הקבוצה, לרשום תלמידים לקבוצות,
ולסכם את המפגשים כולל תעוד נוכחות התלמידים.
דרך המערכת ניתן להפיק בקלות דפי נוכחות, לשלוח מסרוני SMS ואימייל לחברי הקבוצות ועוד. - תיק התלמיד - מוקד המידע של ניהול קשרי לקוחות
-
תיק התלמיד הוא המרכיב היסודי ממנו בנויה מערכת CRM,
כניסה לתיק התלמיד תספק לנו תמונה מקיפה ובהירה לגבי סטטוס הטיפול העכשווי ולגבי ההסטוריה של הפעילות מולו.
תיק התלמיד מכסה את הנושאים הבאים:- פרטי קשר, ומאפיינים נוספים אשר הוגדרו בכרטיס הלקוח
- ריכוז מידע לגבי רישום לקבוצות
- מעקב תשלומים וריכוז מסמכים חשבונאיים (חשבוניות וקבלות)
- פרטי נוכחות/השתתפות בפעילויות
- רשומות התקשרות
- משימות פתוחות
- אנשי קשר (מוגדר עבור ארגונים)
- פורטל השירות העצמי
-
באמצעות הפורטל תוכלו להעביר חלק נכבד מהאינטראקציה האדמינסטרטיבית מול הלקוחות למוד של שירות עצמי, גישה אשר בצד האחד חוסכת לכם שעות של מענה וטיפול בפניות ומצד שני מספקת ללקוח חווית שירות מתקדמת, נוחה ואפקטיבית.
באמצעות הפורטל ניתן לספק את השירותים הבאים:- הצגת יומן פעילות
- רישום לקבוצות
- רישום לפעילויות ספציפיות
- תשלום ורכישת כרטיסיות
- תצלומי מסך
-
- חיוב לקוחות - הפקת חשבוניות וקבלות אונליין
- מערכת פלנדו הינה מערכת רשומה ומאושרת ברשות המסים להפקת מסמכים חשבונאיים (חשבוניות, קבלות וכיוב').
בהתאם לזאת, המסמכים המופקים ללקוח זמינים ונגישים דרך תיק הלקוח.
עוסקים מורשים אשר נוהגים לקבל תשלומים בצ'קים נהנים בפלנדו ממנגנון הפקה אוטומטי של חשבוניות בגין תשלומים דחויים.
- סליקת אשראי
- שירות פלנדו מתממשק עם שירות הסליקה של חברת פלאקארד באופן המאפשר סליקה קלה מתיק הלקוח בפלנדו, והפקת חשבונית מס-קבלה בפעולה אחת. בנוסף, שירות פלנדו מאפשר להגדיר הוראות קבע לחיוב מנויים באמצעות כרטיס אשראי.
- מסך ניהול הלקוחות
- מסך העבודה המרכזי של מערכת CRM המאפשר לעבוד על רשימת הלידים והלקוחות באופן שיטתי בהתאם לחיתוכים שונים.
דרך מסך זה ניתן לאתר את הלקוחות הדורשים פנייה/טיפול באמצעות מנגנון חיפוש נוח המאפשר איתור לפי שם, סטטוס, איש צוות אחראי, תחום ענין ועוד. במסך זה הלקוחות מוצגים על פי סדר יצירתם על גבי המערכת (האחרון שנוצר מופיע ראשון), וכמו כן ניתן להגדיר אילו מאפיינים יוצגו עבור כל שורת לקוח. - רשומות פעילות ומשימות למעקב
- רשומות הפעילות (האינטראקציה) הינם מרכיב חשוב בניהול קשרי לקוחות (CRM) לצד פרטי הלקוחות.
באמצעות רשומות הפעילות מאפשרת מערכת פלנדו CRM לתעד ולנהל מעקב אחר הסטוריית הפעילות מול הלקוח.
לצד הסוגים הסטנדרטיים של רשומות הפעילות כדוגמאת פגישה ושיחת טלפון, פלנדו מאפשר להגדיר סוגים נוספים של פעילויות הרלוונטיים לתיעוד ומעקב.
בעת תעוד רשומת פעילות פלנדו מאפשר לצרף לרשומה קבצים מצורפים ולהגדיר משימות follow-up. - הרחבת שדות מאפייני תלמיד
- פלנדו מציע מנגנון הרחבת שדות מאפיין (Custom Fields) המאפשר להרחיב את טופס התלמיד עם שדות מאפיין ספציפיים לישום מערכת CRM של העסק שלכם.
- ניהול הרשאות
- עבור המקרים בהם נחוץ מידור אנשי קשר ותלמידים בין אנשי הצוות, פלנדו מאפשר להגדיר מי מבין אנשי הצוות רשאי לצפות בנתוניו של כל לקוח באמצעות הקמת קבוצות הרשאה.
